Informacijske tehnologije su iz temelja promijenile prirodu marketinga. No, promjene u informacijskoj tehnologiji istodobno su i prijeteće i one koje potiču sposobnosti gospodarskog subjekta da razvije dugoročne odnose sa svojim kupcima ( marketing relationship ). Internet omogućuje kupcu izravan kontakt s poslovnim subjektom u bilo koje doba dana i noći, s bilo koje lokacije, kako bi kupac mogao prikupiti željene informacije i obaviti kupnju. U svakome slučaju, utjecaji informatičkih tehnologija vidljivi su na tradicijskim metodama marketinga, ali je također moguće govoriti i o potpuno novoj vrsti marketinga – elektroničkom marketingu.Elektronički poslovni sustavi podupiru brojne promjene marketinškog sustava (standardizirani proizvodi, niže cijene zbog većeg pritiska konkurencije, kraći kanali distribucije, nelinearna promocija, elektronički transfer dobara, informacijski upravljački sustavi u bazama podataka i sl.) i unapređuju poboljšanje odnosa omogućujući poslovnim subjektima da se fokusiraju na svoje kupce na individualiziranom globalnom tržištu. U e –marketingu koriste se različite tehnike, koje se najviše odnose na promociju i oglašavanje : viral marketing, affiliate marketing, permission marketing, referal marketing, one-to-one marketing, e –mail marketing, frequency marketing, real- time marketing.

No, suvremena informacijska i komunikacijska tehnologija primjenjuju se i u ostvarivanju drugih najvažnijih funkcija marketinga: u obavještavanju o tržištima i u općem poslovnom obavještavanju, u istraživanju tržišta, u razvojnoj politici proizvoda, u politici prodaje proizvoda i usluga, u distribuciji (e – distribucija).

Za menadžere iz područja trgovine posebno je zanimljivo poglavlje 7 – Poslovni modeli na Internetu, koje je i dominantno u knjizi (95 stranica). Tu je autor obradio elektroničku trgovini općenito, te posebno B2B – trgovinu, B2C – trgovinu i C2C – trgovinu. Ovdje je od osobitog značenja obrada elektroničke trgovine na malo B2C (kod koje je značajna prodaja putem elektroničkog kataloga), C2C (kod koje je sami potrošači prodaju robu drugim korisnicima – najvećim dijelom su to elektroničke aukcije) i m – commerce (mobilna trgovina). Dakle, u cyberspaceu postoje različiti tipovi prodavatelja: proizvođači koji prodaju vlastite proizvode, tradicijski trgovci koji prodaju i putem elektroničke trgovine, specijalizirane virtualne prodavaonice, virtualni trgovinski centri i robne kuće, on line aukcije.

Budući da Internet – prodavaonica ne postoji u fizičkom već u virtualnom svijetu, od osobitog značaja za elektroničku trgovinu je njezina tehnološka infrastruktura. Ona postoji u obliku datoteka na Web- poslužitelju; stoga su od najvećeg značenja sigurnost, pouzdanost i brzina rada poslužitelja. Stoga poslužitelj zahtijeva snažna računala (hardvere), posebni softver, stalnu vezu s Internetom i stručno osoblje za održavanje. No, osim toga od posebnog značenja za elektroničku trgovinu su i inteligentni pomoćni alati (zapravo alati za pretraživanje s ugrađenom umjetnom inteligencijom).

U posebnom potpoglavlju autor je obradio izvršavanje kupoprodajnoga posla u elektroničkoj trgovini i dao primjer procedure kupovine na Amazon – Com-u. Nadalje, analizirao je prednosti elektroničke trgovine, poteškoće u elektroničkoj trgovini, sigurnost i privatnost elektroničke trgovine, plaćanje u elektroničkoj trgovini, elektroničku trgovinu u Hrvatskoj, sklapanje ugovora putem Interneta, budućnost elektroničke trgovine.

Sadržaj knjige                          Naručite knjigu >>>>>